Polityka prywatności City Mall PL

1. Wprowadzenie

Celem niniejszej Polityki prywatności jest poinformowanie użytkowników o zasadach przetwarzania danych osobowych w City Mall PL, w tym o sposobie ich gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania oraz zabezpieczania. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z serwisu https://citymallpl.com, w szczególności kupujących, sprzedających oraz osób odwiedzających naszą stronę.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Zakres zbieranych danych

Podczas korzystania z City Mall PL możemy gromadzić następujące kategorie danych osobowych, w zależności od sposobu korzystania z marketplace’u:

2.1. Dane przekazywane przy rejestracji konta

Podczas zakładania konta kupującego lub sprzedawcy użytkownik może zostać poproszony o podanie w szczególności:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• adresu e-mail,
• numeru telefonu kontaktowego,
• adresu korespondencyjnego lub adresu dostawy,
• danych do faktury (NIP, adres siedziby – w przypadku firm),
• ustawionego hasła do konta.

2.2. Dane związane z korzystaniem z marketplace’u

W ramach korzystania z City Mall PL przetwarzamy również dane związane z aktywnością użytkowników, takie jak:

• informacje o przeglądanych kategoriach i produktach (np. /fashion/, /electronics/, /home/, /essentials/),
• historia wyszukiwań i filtrów stosowanych w zakładce /shop/,
• informacje o koszyku, zamówieniach i płatnościach (bez szczegółowych danych kart płatniczych, które są przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności),
• dane dotyczące komunikacji ze sprzedawcami, opinii o produktach i ocenach,
• dane logowania do konta (znacznik czasu, adres IP, używana przeglądarka, urządzenie).

2.3. Dane techniczne i dane o sposobie korzystania z serwisu

Podczas odwiedzania naszych stron zbierane są automatycznie niektóre dane techniczne, w tym:

• adres IP i przybliżona lokalizacja (miasto/region),
• typ i wersja przeglądarki oraz systemu operacyjnego,
• znaczniki czasu odwiedzin i wyświetlonych podstron (np. /sellers/, /promotions/),
• identyfikatory plików cookies i podobnych technologii,
• dane dotyczące wydajności serwisu i błędów.

2.4. Dane przekazywane w ramach kontaktu

W przypadku kontaktu z nami za pośrednictwem formularza w zakładce /contact-us/, poczty elektronicznej lub telefonu, możemy przetwarzać dane podane dobrowolnie przez użytkownika, takie jak:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• treść wiadomości oraz załączone pliki.

3. Wykorzystanie danych

Zebrane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania City Mall PL oraz świadczenia usług użytkownikom. W szczególności dane mogą być przetwarzane w następujących celach:

3.1. Obsługa konta i realizacja zamówień

• umożliwienie rejestracji i logowania do konta w serwisie,
• personalizacja konta oraz zapamiętywanie ustawień użytkownika,
• obsługa koszyka, płatności i realizacja zamówień złożonych w zakładce /shop/,
• prowadzenie historii zamówień oraz dokumentacji księgowej.

3.2. Komunikacja z użytkownikami

• udzielanie odpowiedzi na zapytania przesłane przez formularz kontaktowy (/contact-us/) lub e-mail,
• przekazywanie informacji o statusie zamówienia, płatności i dostawy,
• przesyłanie powiadomień technicznych dotyczących funkcjonowania serwisu, w tym istotnych zmian w regulaminie lub Polityce prywatności.

3.3. Udoskonalanie usług i analityka

• analiza sposobu korzystania z serwisu w celu optymalizacji nawigacji między kategoriami (/fashion/, /electronics/, /home/, /essentials/),
• monitorowanie wydajności serwisu i bezpieczeństwa infrastruktury technicznej,
• prowadzenie statystyk i analiz zachowań użytkowników (w formie zanonimizowanej lub pseudonimizowanej),
• dostosowywanie treści, promocji i rekomendacji prezentowanych w zakładce /promotions/.

3.4. Marketing i promocje (w granicach prawa)

Jeżeli użytkownik wyraził na to odrębną, dobrowolną zgodę, jego dane mogą być wykorzystywane do celów marketingowych, w tym:

• przesyłania newslettera z informacjami o nowych ofertach i kampaniach promocyjnych w City Mall PL,
• prezentowania spersonalizowanych treści promocyjnych w obrębie naszego serwisu.

Zgoda marketingowa może być w każdej chwili wycofana, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. Pliki cookies i technologie śledzące

City Mall PL wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (np. local storage, piksele śledzące) w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści oraz analizy ruchu na stronie.

4.1. Rodzaje stosowanych plików cookies

• Cookies niezbędne – umożliwiają podstawowe działanie serwisu, logowanie, zapamiętanie koszyka i preferencji prywatności; bez nich korzystanie z marketplace’u byłoby utrudnione.
• Cookies funkcjonalne – służą do zapamiętywania wybranych ustawień, takich jak język, preferencje dotyczące kategorii produktów czy sposób wyświetlania listy towarów.
• Cookies analityczne i wydajnościowe – pozwalają na zbieranie zagregowanych informacji o sposobie korzystania z serwisu oraz pomagają udoskonalać jego funkcjonowanie i ergonomię.
• Cookies marketingowe – w przypadku ich wykorzystania służą do wyświetlania treści reklamowych lepiej dopasowanych do zainteresowań użytkownika, przy czym ich stosowanie opiera się na zgodzie użytkownika.

4.2. Zarządzanie cookies

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym ograniczyć ich stosowanie lub usunąć dotychczas zapisane pliki. Ograniczenie stosowania cookies niezbędnych może jednak wpłynąć na niektóre funkcje serwisu, takie jak logowanie lub prawidłowe działanie koszyka w zakładce /shop/.

5. Udostępnianie i ujawnianie danych

City Mall PL nie sprzedaje danych osobowych użytkowników osobom trzecim. Dane mogą być jednak przekazywane wybranym odbiorcom w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług oraz w przypadkach wymaganych przez prawo.

5.1. Sprzedawcy i partnerzy handlowi

W celu realizacji zamówień dane niezbędne do dostawy i obsługi sprzedaży (np. imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, informacje o zamówieniu) mogą być przekazywane sprzedawcom działającym w ramach City Mall PL oraz podmiotom współpracującym w zakresie logistyki i dostaw.

5.2. Dostawcy usług technicznych

Możemy korzystać z usług zewnętrznych dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu (np. podmioty hostingowe, dostawcy systemów płatności, systemów analitycznych, narzędzi do komunikacji e-mail). Przetwarzanie danych przez te podmioty odbywa się na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych i z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa.

5.3. Organy publiczne i wymogi prawne

Dane osobowe mogą zostać ujawnione uprawnionym organom publicznym lub innym podmiotom, jeżeli obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub prawomocnych orzeczeń sądowych.

6. Prawa użytkowników

Użytkownikom City Mall PL przysługują prawa wynikające z RODO oraz krajowych przepisów o ochronie danych osobowych. W szczególności przysługuje prawo do:

• dostępu do danych – uzyskania informacji, czy i w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe oraz otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych – poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych,
• usunięcia danych – żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
• ograniczenia przetwarzania – żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach (np. na czas rozpatrywania sprzeciwu),
• przenoszenia danych – otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie oraz ich przeniesienia do innego administratora, o ile jest to technicznie możliwe,
• wniesienia sprzeciwu – względem przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, w tym wobec profilowania,
• wycofania zgody – w przypadku przetwarzania na podstawie zgody; jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania,
• wniesienia skargi – do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.

W celu realizacji powyższych praw użytkownik może skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji 11. Kontakt z administratorem lub formularza kontaktowego w zakładce /contact-us/.

7. Bezpieczeństwo danych

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa danych osobowych przetwarzanych w ramach City Mall PL. W tym celu stosujemy w szczególności:

• środki techniczne, takie jak szyfrowanie transmisji (np. certyfikat SSL/TLS),
• rozwiązania organizacyjne ograniczające dostęp do danych wyłącznie do osób i podmiotów uprawnionych,
• regularne aktualizacje oprogramowania i monitorowanie bezpieczeństwa infrastruktury IT,
• procedury minimalizacji zakresu przetwarzanych danych i okresu ich przechowywania.

Pomimo stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa żaden system teleinformatyczny nie gwarantuje pełnej odporności na wszelkie zagrożenia. W przypadku stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa mogącego powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności użytkowników, poinformujemy o tym osoby, których dane dotyczą, w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

8. Usługi i serwisy zewnętrzne

City Mall PL może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów internetowych oraz wykorzystywać integracje z innymi usługami (np. operatorami płatności, firmami kurierskimi, platformami analitycznymi). Każdy taki podmiot może stosować własne zasady dotyczące ochrony danych osobowych.

Zachęcamy użytkowników do zapoznania się z politykami prywatności zewnętrznych serwisów przed skorzystaniem z oferowanych przez nie usług. City Mall PL nie ponosi odpowiedzialności za zasady przetwarzania danych osobowych przyjęte przez niezależnych administratorów danych, do których odsyłają linki zamieszczone w naszym serwisie.

9. Prywatność dzieci

City Mall PL jest marketplace’em skierowanym przede wszystkim do osób dorosłych oraz podmiotów profesjonalnie uczestniczących w obrocie gospodarczym. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci poniżej wieku określonego przez obowiązujące przepisy prawa jako wymagającego zgody opiekuna prawnego.

Jeżeli okaże się, że bez zgody opiekuna prawnego pozyskaliśmy dane dziecka, podejmiemy działania zmierzające do niezwłocznego usunięcia takich informacji. W tego typu sytuacji prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji 11. Kontakt z administratorem lub poprzez zakładkę /contact-us/.

10. Zmiany w Polityce prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki prywatności w celu dostosowania jej do zmian w przepisach prawa, praktykach rynkowych lub zmian funkcjonalnych w City Mall PL. Zmieniona wersja Polityki będzie publikowana na stronie https://citymallpl.com/privacy-policy/ wraz ze zmienioną datą aktualizacji.

W przypadku wprowadzenia istotnych zmian dotyczących sposobu przetwarzania danych osobowych możemy poinformować użytkowników dodatkowo poprzez komunikat w serwisie, wiadomość e-mail lub inne dostępne kanały komunikacji.